En Sunmy Store, nuestro principal objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con la calidad de nuestros productos. A continuación, detallamos nuestra política:
1. Cambios por fallas del producto
Los cambios de productos solo serán aceptados en caso de fallas de fabricación. No se realizarán cambios por motivos de talla, color, preferencia personal u otros motivos que no estén relacionados con defectos en el producto.
2. Derecho de arrepentimiento (devoluciones)
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente puede solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del mismo, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse:
- Sin uso
- En perfectas condiciones
- En su empaque original
- Con todas sus etiquetas
3. Procedimiento para cambios o devoluciones
Si recibe un producto con alguna falla o desea realizar una devolución, debe notificarlo dentro de los plazos establecidos, enviando un correo a infosunmy@gmail.com o contactándose vía WhatsApp al 1124721067.
El cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido
- Descripción del inconveniente
- Fotografías del producto (en caso de falla)
4. Revisión y validación
Una vez recibido el producto, será inspeccionado para validar su estado.
- Si se confirma la falla: se procederá al cambio del producto o, en caso de no haber stock, se ofrecerá una alternativa de igual valor o el reembolso del dinero.
- En caso de devoluciones por arrepentimiento: se verificará que el producto cumpla con las condiciones mencionadas.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, según corresponda.
El proceso de reembolso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
6. Tiempos de gestión
- Cambios: entre 5 y 15 días hábiles desde la recepción del producto.
- Reembolsos: entre 5 y 10 días hábiles desde su aprobación.
7. Costos de envío
- En caso de productos con fallas comprobadas, los costos de envío correrán por cuenta de Sunmy Store.
- En caso de devoluciones por arrepentimiento, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
8. Casos en los que no aplica cambio o devolución
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos sin etiquetas o sin empaque original
- Productos con signos de uso indebido
- Solicitudes fuera de los plazos establecidos
9. Consideraciones generales
Esta política se aplica exclusivamente a productos adquiridos en Sunmy Store y dentro del territorio nacional.
Si tenés alguna duda o consulta, podés contactarnos a través de nuestros canales oficiales. Estaremos encantados de ayudarte.