1. Derecho de Arrepentimiento (devolución con reintegro del dinero)

De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240, art. 34) y el Código Civil y Comercial de la Nación (art. 1110), tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra web, incluidos los productos de la sección Outlet.

En este caso:

• El costo de envío de la devolución corre por cuenta de Canelly.
• El dinero se reintegra a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado, con su embalaje original.

Para ejercer este derecho, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en el pie de nuestra página, o escribirnos por WhatsApp o mail.

2. Cambio de producto (por otro modelo, color, o por falla)

Si preferís cambiar tu producto por otro (en vez de que te devolvamos el dinero), tenés 10 días hábiles desde que lo recibís para solicitarlo.

• Si el producto llegó con una falla: Canelly se hace cargo del costo de envío del cambio.
• Si el cambio es por gusto (querés otro modelo o color): el costo de envío corre por cuenta del cliente.

Para iniciar un cambio, escribinos por WhatsApp o mail contándonos tu pedido y el motivo.

Excepciones

Los productos de la sección Outlet cuentan con una falla menor, informada antes de la compra. Por eso, no admiten cambio por otro modelo o color por motivos de gusto, y no se admite reclamo por la falla ya informada.

El resto del producto conserva su garantía legal, y como toda compra realizada en nuestra web, mantiene el derecho de arrepentimiento: podés devolverlo dentro de los 10 días corridos mediante el Botón de Arrepentimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

¿Tenés dudas?

Escribinos a través de nuestro formulario de contacto o tambien puede ser por WhatsApp o mail y te ayudamos con el proceso.